消费升级的背后,阿里物流急需补课?

作者: 喻拓 分类: 自媒体 发布时间: 2017-08-20 22:26 ė 3,629 浏览数 6 没有评论
消费升级的背后,阿里物流急需补课?-牛科技

近期,中国两大电商巨头京东阿里相继发布财报,两家财报都非常亮眼,仍同时保持高增长。除了每年的几个大促,每次财报的发布也是双方角力的战场。这一次,借着财报的热度,阿里物流又在宣称要赶超京东了?

阿里物流已初步有了京东的影子

8月6日,天猫挥师北上,启动北京中心战略,并联动盒马鲜生、苏宁等一众合作伙伴,在北京率先启动“三公里理想生活区“计划。加码北京地区的背后,一方面是将北京作为试验田,能够打响阿里新零售的第一枪;另一方面则是深入京东大本营,重拳出击,贴身肉搏。

新战略的宣布,除去服务升级等硬功夫,秀肌肉自然也将成为短时间内的常态。但是,新战略启动尚不足半月,阿里物流能力就敢说赶超京东了吗?

天猫方面表示,北京地区物流已基本实现当日达和次日达,首都居民在天猫购物12小时内收货将成为常态。跳出北京地区,天猫当日达次日达已经覆盖1000+区县。但是,京东52%订单已经实现6小时送达,92%订单当日达和次日达,物流网络已经覆盖全国2870个行政区县。。

消费升级的背后,阿里物流急需补课?-牛科技

菜鸟网络数据显示,天猫超市精选商品可1小时送达,盒马30分钟送货上门,菜鸟裹裹提供2小时定时达,无忧退换货2小时上门。但目前,这些服务覆盖范围有限,仅在极少数城市开展,其中精选商品1小时送达仅支持北京和上海。比较之下,京东的众包物流网络已经支持1小时送达服务覆盖22个城市、4万家便利店、7万家门店。京东生鲜商超O2O“京东到家”在22个城市实现最后3公里1小时极速达,。京东还推出“京准达”这一精准预约送达服务,2小时预约服务覆盖246个城市,七大城市可实现30分钟预约精准配送。

跨境电商领域,天猫国际已实现海淘保税商品次日达,京东则是大部分城市次日达,核心城市当日达。

大家电品类,天猫尚且做不到送货入户+送装一体,京东则实现送装售后一体化,且有2小时家电京准达、半日达、40天长约达等特色预约配送服务,1700家京东帮服务店服务55万个行政村的农村客户。

仅以北京地区来看,天猫物流服务可能与京东尚有一战之力,全国范围内则仍相差甚远。不过,值得肯定的一点是,天猫物流体系已初步具备七年前京东推“当日达”时的影子。

阿里物流追赶京东背后的无奈

早期电商仅仅是线上购物,拼的是谁的商品多,谁的商品价格低,谁的流量大,品质甚至都不是第一要素。而今,阿里、京东、苏宁、小米等大大小小巨头纷纷提出新零售以及第四次零售革命等理念,电商早已不是纯粹的线上商业。随着不断突破平台边界,阿里越来越认识到服务体验的重要性,其中配送体验便是其新零售概念里最为核心的体验之一。

在资本助推下,中国的电商和移动互联网早已是全世界领先水平,移动互联网带给用户的不仅仅是产品,而是生活方式。而在消费升级大背景下,中国用户消费习惯也在悄然发生变化,对于消费体验的重视也在快速加强。以电商为例,消费者关心的不仅仅是商品价格,还有产品品质、客服体验、售后体验,其中最为敏感的便是配送体验,用户不一定知道购买的商品是不是正品,但一定知道配送体验是不是足够好