黑心商户重生,饿了么还有机会“续费”吗?

作者: 喻拓 分类: 自媒体 发布时间: 2016-03-18 10:07 ė 8,186 浏览数 6 没有评论

距离“315晚会”曝光饿了么,短短24小时,饿了么戏份不断,出尽“风头”。显然,饿了么公关团队对此次315晚会早有准备,被曝光后,微博认证为饿了么网上订餐高级市场经理的@饿了么-大先生 率先表态(已取消认证,原微博已删除。)。

 

无惧曝光?且看饿了么快速反应机动作业能力

 

被曝光后,@饿了么-大先生 第一时间表示,对不起,忘给央X续费了。多么霸气的回应。

 

不过,这种傻逼行为,还可以解释为那位高级市场经理因忘续费而做出的个人表态,不代表公司行为。(信不信,由你。)

 

22:39,饿了么官方发表致消费者声明,表示饿了么高度重视315曝光,并成立专项组,下线所有违规商户。

 

3.16,饿了么CEO张旭豪发表内部邮件,承认饿了么在食品安全管理方面确实失职,并不避讳饿了么在资质审核和管理环节存在的失职表现。这一点,还是要为张旭豪点赞,比贵司的大先生要强上不少。

 

随后,网友陆续发现有商户被饿了么平台下线。饿了么回应,公司已成立专项组,连夜清查违规商户,还用户一个安全干净的网络订餐平台。

 

16日晚间,饿了么再度发声,表示要“七剑下天山,招招保必安”。声明图文的结尾则是:

 

饿了么

和你一起拼

食品安全,重于泰山

重申发展质量优先的企业价值观

制定员工食品安全培训工作长期规划

 

故事到这里,应该算是饿了么完美的工作作业,即利用315晚会免费的广告曝光,又有所行动,真诚表态,反正食品安全也不是饿了么一家的事。

 

从用户的角度,看到的将是饿了么知耻而后勇,快速提升用户体验。

 

故事就这样结束了吗?

 

然而到了第二天,北京商报记者发现,不少消费者的过往订单记录被悄然清空,被清空订单用户的共同点是,消费过涉嫌违规商家的外卖。这与饿了么方面此前的表态对比明显,同时,部分“问题商家”采取了新名称以“新店”形式上架。

 

北京商报记者调查发现,一些问题餐饮商家下线后,又换了另一个“马甲”卷土重来。

 

此前,北京商报记者曾查出一家名为“好乐披萨”的外卖商家实为挂在另一商家下的无证品牌,东城区食药监局接到举报后进行检查,并责令改正。昨日,记者发现原“好乐披萨”已下架,一个名为“双庆园好乐披萨”的商家出现在了“新店”栏目中,菜品、地址等资料与前者无异。

 

其他新店中,还有商家地址在居民楼内、商家地址位于宾馆中、门店照片中的招牌与商家不符等问题,涉嫌无证经营。

 

风波过去后,“黑心商户”又是一条好汉,再次成为饿了么外卖平台的得力干将。

 

更可怕的是,饿了么为扩充平台外卖商家,竟引导商家虚构营业地址,并上传虚假实体照片。

 

央视“3·15晚会”前夕,北京市食药监局的执法人员对晚会曝光的位于通州区三元村的“福香来”饭店进行突击检查。脏乱不堪的后厨与平台上桌明几净的照片截然不同。据老板娘透露,该餐馆并无《餐饮经营许可证》。“因店内生意较差,由女儿联系饿了么入网,饿了么也知道我们没证。”

 

如此反复无常,饿了么还有机会“续费”吗?

 

按照饿了么的理解,被曝光,是因为忘给央视续费。那么,大量的垃圾食品送到都市白领的办公桌上,是因为什么呢?是因为用户没有充会员吗?所以,用户活该吃垃圾食品?

 

尽管,饿了么已作出诚恳,且“坚决”的表态,誓要为用户的用餐安全保驾护航。

 

然而,这样的平台,这样的反复无常,我们还能如何相信?

 

今天,微信上有位朋友评论到,饿了么就是一家急功近利的公司。显然,背负资本压力,饿了么的第一要务是抢占市场,而不是提升用户体验。

 

然而,如同饿了么的感觉,用户也觉得自己是无辜的,谁为用户的生命安全负责?缺乏信任,用户只好远离饿了么,保护自己,才是最重要的。

 

如果,饿了么坚持如此风格,反复无常,置消费者利益于不顾,我相信会有更多的用户抛弃饿了么。那时候,饿了么也将永远不会有“续费”的烦恼。

 

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